REQUISITOS OBLIGATORIOS para tramitación RMA

Si no cumple los siguientes requisitos no podremos aceptar su solicitud y podría acarrear algún gasto para usted. Entrando aquí dispone de la condiciones generales por si desea ampliar esta información.

Desistimiento (devolución) resumen.

  1. Tiene que haber cursado la solicitud dentro de los 14 días naturales, después de recibir el paquete. Tiene más información en las Condiciones Generales.
  2. El producto tiene que estar en perfecto estado, sin rayones, desgastes o roturas y con todos los accesorios, embalajes, cajas y precintos, todo producto que no cumpla estos requisitos podrá sufrirá una depreciación que se descontará del valor del mismo.
  3. En el caso de equipos con software/firmware es imprescindible que tengan el firmware original de fabrica.
  4. Los gastos de envío del producto a devolver hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente, ofrecemos un servicio opcional de recogida en el domicilio solo para clientes de España Península, tiene un coste de 7.60 euros, pudiendo ser un valor superior según el peso y/o volumen.
  5. Para solicitar una devolución podrá hacerlo por cualquier medio que desee email a info@orbitadigital.com, carta postal, abriendo en nuestra web desde su cuenta usuario una Devolucion(RMA) o desde el formulario de desistimiento, siempre que en el contenido de la misma tenga una declaración clara de quiere devolver el producto.
  6. Estos son los pasos recomendados para realizar una devolución:
    1. A través de nuestra web (método recomendado y más rápido) haga clic AQUÍ para abrir y ver los pasos para realizar el proceso de devolución a través de nuestra web.
    2. A través del formulario de desistimiento puede descargar el documento AQUÍ rellenarlo, firmarlo y escanearlo y enviarlo a la dirección que figura en el mismo
  7. Haga clic AQUÍ para ver como tengo que enviar el producto.

Reparaciones en garantía:

  1. Tiene que haber realizado la solicitud dentro de los 2 años desde la entrega. Tiene más información en las Condiciones Generales.
  2. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por un mal uso del producto, sobretensiones, manipulación o bloqueo de software/firmware o cualquier otro que no sea un defecto o fallo de fabricación.
  3. Si un producto se envía para reparación y éste no presenta ningún problema de funcionamiento, el cliente tendría que abonar los gastos de envió y retorno, así como la mano de obra del servicio técnico que es de 18 euros/hora.
  4. Es altamente recomendado que producto contenga todo lo necesario para poder ser revisado por el departamento técnico, como el mando a distancia, fuente de alimentación, etc..
  5. Haga clic AQUÍ para ver los pasos para realizar una reparación en garantía.
  6. Haga clic AQUÍ para ver como tengo que enviar el producto.